沃尔玛全球购在线客服项目

2017年2月，和众通信与沃尔玛、极易电商三家进行了战略合作，主要负责沃尔玛在京东、天猫电商平台的触点回复，购物引导，问题解答等工作。 亮点一：响应时间和用户满意度指标较好。 合作起步阶段，三方结合平台数据，要求我司客服平均回复时间≤30s，满意度≥95%，咨询转化率≥20%，经过我司客服相关培训及熟练后，目前平均回复时间稳定在20s左右，客户的整体购物满意度＞99%，咨询转化率稳定在35%左右。 亮点二：服务得到了合作方的高度认可。 在人员招聘、培训、运营管理、质量管理及实施方面得到了合作方的高度认可，双方合作店铺迅速增加四倍。